(電子商務研究中心訊) 2016年1月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶“大洋數碼通訊”網店的投訴，稱在該店鋪購買手機維修服務，手機寄送到達后賣家不理不睬。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
(注：網經社配圖)
用戶表示，自己在淘寶網“大洋數碼通訊”網店拍下手機維修服務，訂單號: 1491556648139317手機已于2015年12月23日正常送達，此后多次咨詢賣家維修進度，賣家都是敷衍了事，此后在向淘寶客服質詢后1月1日退款，賣家無異議，此后于1月3日投訴賣家并成功舉證，此時賣家才聯(lián)系我，手機找到，并詢問是否維修，我同意維修。
由于淘寶投訴網站只能上傳8張圖片，并且手機淘寶的聊天記錄無法同步到手機，淘寶在我還沒拿回手機前就認定投訴不成立，此后幾次聯(lián)系賣家，賣家聲稱手機已維修好，但無法提供快遞單號，且我未收到手機。由于手機上有大量個人數據，我要求退還手機，賠償寄送費用13元，賣家降權，維修費可正常支付。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。（文/小全）
